Política de cancelación de pedidos
1. Alcance de esta política
Esta política explica las condiciones y el proceso para solicitar la cancelación de un pedido realizado en este sitio web. Su objetivo es ayudar al cliente a conocer cuándo puede cancelarse un pedido, qué información debe aportar y cómo se gestiona el reembolso cuando la solicitud cumple las condiciones indicadas.
2. Condiciones para cancelar un pedido
El cliente puede solicitar la cancelación de un pedido dentro de las 24 horas posteriores a la compra, siempre que el pedido no haya sido enviado.
No será posible cancelar directamente el pedido en los siguientes casos:
- Han pasado más de 24 horas desde la compra.
- El pedido ya ha sido enviado.
- El pedido ha entrado en fase de preparación logística.
- El pedido se encuentra en transporte.
Cuando el pedido ya no pueda cancelarse, el cliente puede esperar a recibir el producto y, después de la entrega, seguir el proceso de devolución y reembolso del sitio web si el pedido cumple las condiciones correspondientes.
3. Cómo solicitar la cancelación
El cliente debe contactar por correo electrónico para solicitar la cancelación. El correo electrónico es la vía preferente para que podamos revisar la información del pedido con mayor claridad.
Si el cliente necesita realizar una consulta adicional, también puede contactar por teléfono.
La solicitud debe incluir:
- Número de pedido.
- Comprobante de pago.
- Correo electrónico utilizado al realizar el pedido.
- Motivo de la cancelación.
- Cualquier información adicional que ayude a identificar el pedido.
4. Revisión de la solicitud
Después de recibir la solicitud, revisaremos el estado del pedido, el estado del pago y la fase de envío o preparación logística.
El resultado de la revisión puede ser:
- Si el pedido cumple las condiciones de cancelación, informaremos al cliente del resultado y organizaremos el proceso de reembolso.
- Si el pedido no cumple las condiciones de cancelación, informaremos al cliente del estado actual del pedido y de las opciones disponibles después de la entrega.
5. Tiempo de gestión
Las solicitudes de cancelación se gestionan durante el horario de atención al cliente.
Si la solicitud se recibe durante un fin de semana o un día festivo en España, la gestión comenzará el siguiente día laborable.
Trabajaremos para revisar cada solicitud lo antes posible dentro del horario de atención, teniendo en cuenta el estado real del pedido y el avance del proceso logístico.
6. Reembolso por cancelación aprobada
El reembolso solo se iniciará cuando el pedido cumpla las condiciones de cancelación y la solicitud haya sido aprobada.
Una vez aprobada la cancelación, iniciaremos el reembolso en un plazo de 1 a 3 días laborables mediante la misma opción de pago utilizada por el cliente al realizar la compra.
El tiempo final de llegada del importe depende del procesamiento de la entidad bancaria o del proveedor de servicios de pago.
7. Contacto
Correo electrónico: alwayshere@ramoniadwell.com
Teléfono: +81 (808) 097 76 71
Dirección: OOAZA KAMIHIDEYA 103, OKEGAWA-SHI, SAITAMA 363-0026, JAPÓN
Horario de atención: lunes a viernes, de 8:30 a 16:00