1. Alcance de esta política
Esta política explica cómo tratamos los datos personales cuando el cliente visita y utiliza este sitio web, navega por productos, realiza pedidos, completa pagos, recibe entregas, solicita atención al cliente o se comunica con nosotros por motivos de servicio posventa.
El tratamiento de datos descrito en esta política se refiere a los servicios, funciones, formularios, procesos de pedido, comunicaciones y herramientas disponibles en este sitio web.
2. Datos personales que podemos recopilar
Durante el uso de este sitio web, podemos recopilar los datos necesarios para gestionar pedidos, pagos, entregas, atención al cliente y funcionamiento del sitio web.
Los datos pueden incluir:
- Nombre.
- Correo electrónico.
- Dirección de entrega.
- Dirección de facturación.
- Información del pedido.
- Estado del pago y confirmación de la transacción.
- Dirección IP, información del dispositivo, tipo de navegador, hora de acceso y comportamiento de navegación.
- Preferencias de Cookies e información de interacción con el sitio web.
3. Cookies y tecnologías similares
Este sitio web utiliza Cookies y tecnologías similares para permitir el funcionamiento correcto del sitio, gestionar el proceso de compra, mejorar la experiencia de navegación, proteger la seguridad del sitio web, analizar visitas y mejorar nuestros servicios.
Las Cookies pueden clasificarse en:
- Cookies necesarias: permiten funciones básicas del sitio web, como navegación, seguridad, carrito y proceso de pedido. No pueden desactivarse desde el sistema del sitio web.
- Cookies funcionales: ayudan a recordar ciertas preferencias y mejorar la experiencia de uso.
- Cookies de rendimiento o análisis: permiten comprender el uso del sitio web y mejorar su funcionamiento.
Las Cookies no necesarias solo se utilizarán cuando el cliente haya recibido información clara y haya dado su consentimiento. El cliente puede gestionar, rechazar o retirar su consentimiento para Cookies no necesarias mediante el panel de configuración de Cookies o los ajustes del navegador.
4. Uso de la información
Utilizamos los datos personales únicamente para finalidades relacionadas con el funcionamiento del sitio web, la gestión de pedidos y la atención al cliente.
Los datos pueden utilizarse para:
- Procesar pedidos, confirmar pagos y organizar entregas.
- Ofrecer atención al cliente y soporte posventa.
- Gestionar solicitudes de devolución, cancelación de pedido y reembolso.
- Enviar avisos necesarios sobre pedidos, entregas, seguridad de cuenta o servicios.
- Mantener la seguridad del sitio web y prevenir fraude, abuso o accesos anómalos.
- Mejorar las funciones del sitio web, la presentación de productos y la experiencia del cliente.
- Cumplir los requisitos sobre protección de datos, comunicaciones electrónicas y gestión de Cookies establecidos en el Reglamento (UE) 2016/679 (GDPR), la Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD), y la Ley 34/2002, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico (LSSI-CE).
5. Compartición de información
No vendemos los datos personales de los clientes. Solo compartimos la información necesaria para completar pedidos, pagos, entregas, funcionamiento del sitio web y atención al cliente.
Podemos compartir datos necesarios con:
- Proveedores de servicios de pago.
- Proveedores de logística y entrega.
- Proveedores de servicios técnicos del sitio web.
- Proveedores de herramientas de atención al cliente, gestión de pedidos y soporte posventa.
- Autoridades competentes cuando el Reglamento (UE) 2016/679 (GDPR), la LOPDGDD, la LSSI-CE o el Real Decreto Legislativo 1/2007 exijan facilitar información concreta.
6. Conservación de datos
Conservamos los datos personales solo durante el tiempo necesario para cumplir cada finalidad concreta.
Los plazos de conservación son:
- Registros de pedidos y transacciones: 6 años desde la finalización del pedido, para gestión contable, fiscal y registro de transacciones.
- Registros de atención al cliente y posventa: 3 años desde el cierre de la solicitud correspondiente.
- Registros de consentimiento de Cookies: hasta 12 meses desde la elección realizada por el cliente.
- Datos procedentes de Cookies de análisis: hasta 24 meses.
- Datos de cuenta o contacto: mientras el cliente siga utilizando los servicios. Si el cliente solicita su eliminación y no existen pedidos pendientes, disputas, reembolsos, obligaciones fiscales o registros de transacciones que deban conservarse, los datos se eliminarán o anonimizarán tras completar la verificación.
7. Derechos del cliente
El cliente puede contactar por correo electrónico para ejercer sus derechos sobre datos personales.
El cliente puede solicitar:
- Acceso a sus datos personales.
- Rectificación de datos inexactos o incompletos.
- Supresión de datos personales.
- Limitación del tratamiento de datos personales.
- Oposición al tratamiento de datos personales.
- Portabilidad de sus datos.
- Retirada del consentimiento otorgado, especialmente para Cookies no necesarias y autorizaciones de comunicación comercial.
- Presentación de una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD).
8. Base jurídica del tratamiento
El tratamiento de datos personales se realiza con las siguientes bases jurídicas concretas:
- Reglamento (UE) 2016/679 (GDPR), artículo 6.1.a: consentimiento del cliente, por ejemplo para Cookies no necesarias.
- Reglamento (UE) 2016/679 (GDPR), artículo 6.1.b: ejecución del contrato de compraventa, por ejemplo para procesar pedidos, confirmar pagos, organizar entregas y atender solicitudes posventa.
- Reglamento (UE) 2016/679 (GDPR), artículo 6.1.c: cumplimiento de obligaciones legales, por ejemplo registros contables, fiscales y de transacciones con consumidores.
- Reglamento (UE) 2016/679 (GDPR), artículo 6.1.f: interés legítimo, por ejemplo seguridad del sitio web, prevención de fraude y mejora de la experiencia del servicio.
- Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD): protección de datos personales y derechos digitales en España.
- Ley 34/2002, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico (LSSI-CE): Cookies, comunicaciones electrónicas y servicios de comercio electrónico.
- Real Decreto Legislativo 1/2007, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios: registros relacionados con pedidos, transacciones y atención posventa de consumidores.
9. Seguridad de los datos
Aplicamos medidas técnicas y organizativas para proteger los datos personales frente a acceso no autorizado, pérdida, alteración, uso indebido o divulgación no permitida.
Estas medidas incluyen controles de acceso, revisión de procesos internos, protección de comunicaciones y limitación del acceso a la información al personal o proveedor que necesite tratarla para una finalidad concreta.
10. Contacto
Correo electrónico: alwayshere@ramoniadwell.com
Teléfono: +81 (808) 097 76 71
Dirección: OOAZA KAMIHIDEYA 103, OKEGAWA-SHI, SAITAMA 363-0026, JAPÓN
Horario de atención: lunes a viernes, de 8:30 a 16:00
