Esta política se aplica a los pedidos realizados en este sitio web y entregados dentro de España. Su objetivo es explicar de forma clara las condiciones de devolución, los casos en los que puede solicitarse un reembolso, el tratamiento de los pedidos cancelados y la razón por la que no ofrecemos cambios directos.
El cliente puede solicitar una devolución dentro de los 35 días posteriores a la recepción del producto.
Para que una devolución pueda ser revisada, el producto debe cumplir estas condiciones:
También se podrá solicitar una devolución o reembolso si el producto recibido presenta un defecto de calidad, daño durante el transporte o no corresponde al artículo pedido.
No se aprobará el reembolso cuando el producto no cumpla las condiciones necesarias para su revisión o devolución.
Esto puede ocurrir en los siguientes casos:
Antes de enviar cualquier producto de vuelta, el cliente debe contactar por correo electrónico para iniciar la solicitud. Los productos enviados sin confirmación previa pueden no ser procesados correctamente.
La solicitud debe incluir:
Después de recibir la solicitud, revisaremos el estado del pedido, la información enviada por el cliente y la condición del producto para indicar los siguientes pasos.
Si la solicitud puede continuar, enviaremos por correo electrónico las instrucciones necesarias para completar la devolución.
El proceso general será el siguiente:
En las devoluciones voluntarias, el cliente puede asumir parte de los gastos relacionados con el envío de retorno, como el coste del transporte de devolución.
Cuando la devolución se deba a un defecto de calidad, daño durante el transporte o envío de un producto incorrecto, asumiremos los gastos de devolución necesarios para resolver el caso.
Si el producto devuelto ha sido dañado por el cliente o no cumple las condiciones de devolución, no se emitirá el reembolso.
Actualmente no ofrecemos cambios directos. Entendemos que algunos clientes pueden querer sustituir un producto por otro, pero los muebles requieren control de inventario, revisión del embalaje y coordinación logística antes de volver a gestionarse.
Para mantener un proceso claro y seguro, el cliente que desee cambiar un producto puede solicitar una devolución dentro del plazo indicado y, una vez completado el proceso, realizar un nuevo pedido del artículo deseado.
El cliente puede solicitar la cancelación de un pedido dentro de las 24 horas posteriores a la compra, siempre que el pedido no haya sido enviado. Si la cancelación se aprueba en estas condiciones, se realizará un reembolso completo.
Si han pasado más de 24 horas desde la compra o el pedido ya ha sido enviado, no será posible cancelarlo directamente. En ese caso, el cliente podrá recibir el producto y solicitar una devolución dentro de los 35 días posteriores a la entrega, siempre que se cumplan las condiciones de esta política.
Cuando recibamos y verifiquemos el producto devuelto, iniciaremos el reembolso en un plazo de 1 a 3 días laborables mediante la misma opción de pago utilizada por el cliente al realizar la compra.
El tiempo final de llegada del importe depende del procesamiento de la entidad bancaria o del proveedor de servicios de pago.
En casos de producto dañado, incorrecto o con defecto de calidad, podremos revisar la situación para determinar si corresponde un reembolso total o parcial.
Correo electrónico: alwayshere@ramoniadwell.com
Teléfono: +81 (808) 097 76 71
Dirección: OOAZA KAMIHIDEYA 103, OKEGAWA-SHI, SAITAMA 363-0026, JAPÓN
Horario de atención: lunes a viernes, de 8:30 a 16:00
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