Política de protección de datos (RGPD)

1. Alcance y responsable del tratamiento

Esta política explica cómo tratamos los datos personales cuando el cliente visita y utiliza este sitio web, navega por productos, realiza pedidos, completa pagos, recibe entregas, solicita atención al cliente o se comunica con nosotros por motivos de servicio posventa.

Somos responsables del tratamiento de los datos personales relacionados con las actividades de este sitio web. Tratamos los datos conforme al Reglamento (UE) 2016/679 (GDPR) y a la Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD).

2. Datos personales tratados

Durante el uso de este sitio web, podemos tratar los datos necesarios para gestionar pedidos, pagos, entregas, atención al cliente, servicio posventa, seguridad del sitio web y funcionamiento interno.

Los datos pueden incluir:

• Nombre.
• Correo electrónico.
• Dirección de entrega.
• Dirección de facturación.
• Información del pedido.
• Estado del pago y confirmación de la transacción.
• Dirección IP, información del dispositivo, tipo de navegador, hora de acceso y comportamiento de navegación.
• Preferencias de Cookies e información de interacción con el sitio web.

3. Finalidades del tratamiento

Tratamos los datos personales únicamente para finalidades vinculadas al funcionamiento del sitio web, la gestión de pedidos, la atención al cliente y la protección de la seguridad del servicio.

Los datos pueden utilizarse para:

• Procesar pedidos, confirmar pagos y organizar entregas.
• Ofrecer atención al cliente y soporte posventa.
• Gestionar solicitudes de cancelación de pedido, devolución y reembolso.
• Enviar avisos necesarios sobre pedidos, entregas, seguridad de cuenta o servicios.
• Mantener la seguridad del sitio web y prevenir fraude, abuso o accesos anómalos.
• Mejorar las funciones del sitio web, la presentación de productos y la experiencia del cliente.
• Gestionar el consentimiento, rechazo o retirada de autorización de Cookies no necesarias.
• Conservar registros relacionados con contabilidad, fiscalidad, transacciones de consumidores y gestión de pedidos.

4. Cookies y autorización del cliente

Este sitio web utiliza Cookies y tecnologías similares para permitir el funcionamiento correcto del sitio, gestionar el proceso de compra, mejorar la experiencia de navegación, proteger la seguridad del sitio web, analizar visitas y mejorar nuestros servicios.

Las Cookies pueden clasificarse en:

• Cookies necesarias: permiten funciones básicas del sitio web, como navegación, seguridad, carrito y proceso de pedido. No pueden desactivarse desde el sistema del sitio web.
• Cookies funcionales: ayudan a mejorar determinadas funciones del sitio web y la experiencia de uso.
• Cookies de rendimiento o análisis: permiten comprender el uso del sitio web y mejorar su funcionamiento.

Las Cookies no necesarias solo se utilizarán cuando el cliente haya recibido información clara y haya dado su consentimiento. El cliente puede gestionar, rechazar o retirar su consentimiento para Cookies no necesarias mediante el panel de configuración de Cookies o los ajustes del navegador.

5. Destinatarios de los datos

No vendemos los datos personales de los clientes. Solo compartimos la información necesaria para completar pedidos, pagos, entregas, funcionamiento del sitio web, atención al cliente y soporte posventa.

Podemos compartir datos necesarios con:

• Proveedores de servicios de pago.
• Proveedores de logística y entrega.
• Proveedores de servicios técnicos del sitio web.
• Proveedores de herramientas de atención al cliente, gestión de pedidos y soporte posventa.
• Autoridades competentes cuando el Reglamento (UE) 2016/679 (GDPR), la LOPDGDD, la LSSI-CE o el Real Decreto Legislativo 1/2007 exijan facilitar información concreta.

6. Conservación de datos

Conservamos los datos personales durante los plazos necesarios para cada finalidad concreta.

Los plazos de conservación son:

• Registros de pedidos y transacciones: 6 años desde la finalización del pedido, para gestión contable, fiscal y registro de transacciones.
• Registros de atención al cliente y posventa: 3 años desde el cierre de la solicitud correspondiente.
• Registros de consentimiento de Cookies: hasta 12 meses desde la elección realizada por el cliente.
• Datos procedentes de Cookies de análisis: hasta 24 meses.
• Datos de cuenta o contacto: mientras el cliente siga utilizando los servicios. Si el cliente solicita su eliminación y no existen pedidos pendientes, disputas, reembolsos, obligaciones fiscales o registros de transacciones que deban conservarse, los datos se eliminarán o anonimizarán tras completar la verificación.

7. Base jurídica del tratamiento

El tratamiento de datos personales se realiza con las siguientes bases jurídicas concretas:

• Reglamento (UE) 2016/679 (GDPR), artículo 6.1.a: consentimiento del cliente, por ejemplo para Cookies no necesarias.
• Reglamento (UE) 2016/679 (GDPR), artículo 6.1.b: ejecución del contrato de compraventa, por ejemplo para procesar pedidos, confirmar pagos, organizar entregas y atender solicitudes posventa.
• Reglamento (UE) 2016/679 (GDPR), artículo 6.1.c: cumplimiento de obligaciones legales, por ejemplo registros contables, fiscales y de transacciones con consumidores.
• Reglamento (UE) 2016/679 (GDPR), artículo 6.1.f: interés legítimo, por ejemplo seguridad del sitio web, prevención de fraude y mejora de la experiencia del servicio.
• Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD): protección de datos personales y derechos digitales en España.
• Ley 34/2002, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico (LSSI-CE): Cookies, comunicaciones electrónicas y servicios de comercio electrónico.
• Real Decreto Legislativo 1/2007, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios: registros relacionados con pedidos, transacciones y atención posventa de consumidores.

8. Derechos del cliente

El cliente puede contactar por correo electrónico para ejercer sus derechos sobre datos personales.

El cliente puede solicitar:

• Acceso a sus datos personales.
• Rectificación de datos inexactos o incompletos.
• Supresión de datos personales.
• Limitación del tratamiento de datos personales.
• Oposición al tratamiento de datos personales.
• Portabilidad de sus datos.
• Retirada del consentimiento otorgado, especialmente para Cookies no necesarias y autorizaciones de comunicación comercial.
• Presentación de una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD).

9. Proceso para ejercer derechos

El cliente puede enviar su solicitud de derechos sobre datos personales por correo electrónico. La solicitud debe indicar el derecho que desea ejercer y aportar información que ayude a identificar el pedido, la cuenta o la relación con los datos tratados.

Podemos solicitar información necesaria para verificar la relación entre la persona solicitante y los datos correspondientes.

Después de completar la verificación, responderemos en el plazo de un mes conforme al Reglamento (UE) 2016/679 (GDPR), artículo 12.3. Si la solicitud es compleja o existen varias solicitudes, el plazo podrá ampliarse dos meses adicionales; en ese caso, informaremos al cliente dentro del primer mes e indicaremos el motivo de la ampliación.

10. Seguridad de los datos

Aplicamos medidas técnicas y organizativas para proteger los datos personales frente a acceso no autorizado, pérdida, alteración, uso indebido o divulgación no permitida.

Estas medidas pueden incluir:

• Limitación de permisos de acceso.
• Control interno de la gestión de datos de pedidos.
• Protección de comunicaciones mediante transmisión cifrada cuando corresponda.
• Revisión de accesos anómalos o usos no autorizados.
• Control de permisos de los proveedores que tratan datos necesarios para prestar sus servicios.

11. Contacto

Correo electrónico: alwayshere@ramoniadwell.com
Teléfono: +81 (808) 097 76 71
Dirección: OOAZA KAMIHIDEYA 103, OKEGAWA-SHI, SAITAMA 363-0026, JAPÓN
Horario de atención: lunes a viernes, de 8:30 a 16:00